開展服務(wù)形象和服務(wù)語言
專項(xiàng)整頓工作見成果
為把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的成效體現(xiàn)在客運(yùn)站服務(wù)形象和服務(wù)語言上，客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)班子圍繞集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步深化“五零”競(jìng)賽活動(dòng)，從四月份開始重點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)形象和服務(wù)語言的專項(xiàng)整頓。
客運(yùn)站詳細(xì)制定了四個(gè)階段整改計(jì)劃，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾內(nèi)容，按照道路客運(yùn)“三優(yōu)、三化”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)形象、服務(wù)語言。特別是對(duì)一線窗口服務(wù)等方面存在的一系列問題，作為重點(diǎn)進(jìn)行整頓。為了確保專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效，站領(lǐng)導(dǎo)班子親自督導(dǎo)，明查暗訪6 次，工會(huì)主席蹲點(diǎn)親自指導(dǎo)和檢查工作，從最基礎(chǔ)的小事抓起?？瓦\(yùn)站班子成員及機(jī)關(guān)人員轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，與一線職工同甘共苦，以身作則，每周五深入一線義務(wù)勞動(dòng)，把七年從未擦拭過的死角，徹底的進(jìn)行清理干凈，為職工做出了榜樣?？瓦\(yùn)站4 月份被營(yíng)口市婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)；職工為旅客做好人好事26 件，有8名同志被集團(tuán)授予助人為樂獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)；有4 名同志受到客運(yùn)站嘉獎(jiǎng)；在不同的崗位上涌現(xiàn)出張國政、董鳳鳴、姚繼國等同志的突出事跡。
稽查員張國政同志在旅客通道執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)一名婦女帶著一名4 歲的兒童，從終到站經(jīng)旅客出站口準(zhǔn)備離開。因孩子過于頑皮，倒著行走，不慎掉在正在施工的臟水井里。張國政發(fā)現(xiàn)后立即奔赴過來，與在場(chǎng)的施工人員共同將男孩救起。張國政見到臟兮兮、渾身是糞便的男孩呆立在那里凍的一直發(fā)抖，他毫不猶豫立刻脫下自己身上的棉大衣包裹住了男孩，讓男孩盡快的暖和起來，并把男孩送到站外警車上。
實(shí)習(xí)生董鳳鳴檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)一位外籍友人拿著一張去往沈陽的車票，由于語言不通，董鳳鳴得知后用簡(jiǎn)單的英語與外籍友人對(duì)話，并引導(dǎo)外籍友人檢票乘車，得到外籍友人的理解，贊美中國人真好！
稽查員姚繼國在終到站崗位執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)一名女同志要違規(guī)從院內(nèi)通過，進(jìn)入車場(chǎng)，姚繼國耐心對(duì)其進(jìn)行勸阻，旅客當(dāng)時(shí)不理解，破口大罵，還動(dòng)手打人，姚繼國保持著沉著冷靜的態(tài)度，做到了打不還手，罵不還口的態(tài)度，真正體現(xiàn)了稽查人員的職業(yè)道德。
通過開展服務(wù)形象和服務(wù)語言專項(xiàng)整頓工作，客運(yùn)站職工面貌煥然一新，衛(wèi)生、服務(wù)等工作有了明顯提高，服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升。
